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全彩led显示屏厂家面对客户投诉,如何做能保证信誉又减少损失!

日期:2020-05-28
作者:app科技

不管是任何行业都会面临“客户投诉,只有曾在第一线服务过,才知道难缠的可塑有多么棘手。有时是服务出错了,只好不停地赔不是,一不小心还容易吵起来,简单的问题也会在争执中复杂化......在全彩led显示屏产业发展过程中,客诉也一直都是让很多企业头疼的问题,尤其涉及一些重大工程,那么我们全彩led显示屏厂家面对客户投诉,如何做能保证信誉又减少损失!


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下面是业内人士多年下来累积的客诉处理心法,一起来看看:

为什么上帝看到思考的人会笑?那是因为人在思考,却又抓不住真理。因为人越思考,一个人的思想就越跟另一个人的思想相隔万里。 ——米兰·昆德拉

但是往往知道这个道理的人多,能做到却很少,那么除了这个基本认知,还掌握以下三点,就能有更大的把我把客诉转化成令人满意的服务经验:

心态要变:客户抱怨,是帮你找出可改善之处

过去,服务人员总是把顾客抱怨当作麻烦事,能躲则躲,内心祈祷最好都不要发生。但反过来想,客人特地找上你、不怕麻烦也要客诉,那何不感谢他愿意跨越重重障碍,只为了告诉你「这样做才可以更好」呢?

并不是每个客诉都是来找麻烦,服务人员不该把所有客诉都想成「找麻烦」,而是抱持正面的态度看待抱怨,就有机会共同体育问题,将抱怨转化成信任。

想法要变:客诉不是个案处理,而要全盘检讨

对全彩led显示屏厂家来说,每一个客诉背后都代表着企业经营的议题。那些抱怨绝对不可能是单一事件,比方说客人抱怨客服态度不佳,或许表示店内的培训制度有问题,或是员工对店内的认同度不够,需要额外的措施来补强。

因此只是处理好个别顾客的问题是不够的,更重要的是追踪问题的根源,并彻底预防相同的情形再次发生。好的顾客抱怨处理,绝对不能把血止住就好,全面检讨如何避免再次受伤,才能发挥更完整的价值。

权限要变:让第一线员工有权力处理客诉

专业人士指出,,在许多一秒惹恼客人的「方法」中,最常见的一样,就是对顾客说:「我帮你找其他部门处理喔。」不过有时候我们就是没办法帮客人处理问题啊!找其他有能力的人帮忙处理,有哪里不对吗?

问题的确不在找别人来帮忙,惹恼顾客的,是这句话带来的不确定感。因为他好不容易找上你,你却表示要让其他人负责处理。而且这个「其他」部门是谁?听起来,就象是要敷衍过去嘛。



而这个问题最简单的体育方式,就是让第一线人员成为客诉处理的「单一窗口」。

从流程下手改变,给予门店人员更全面的权限。即使遇到无法亲身处理的问题,也要清楚告知顾客转介给哪个部门,以及自身的联络方式。别让顾客不知道他的问题到底是谁在处理,或是想询问处理进度时找不到人。


要知道认真处理客户投诉,实际上都是一次化危机为转机,甚至会带来更多商机的技巧。所谓「行就是行」,能够将以上所学付诸实践的全彩LED显示屏厂家,才能创造最优秀的服务质量。

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